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讨论求助・Galaxy Tab
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新机发现屏幕有模糊点,店家不受理,售后说外观不给售后?
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GC_CJAE5T7B
24-04-15 10:34
Galaxy S21 Ultra 5G
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诚心求助一下大伙!
本人于4月11日网购三星S9+平板,4月13日确认收货,4月14日激活,当日贴膜过程中发现屏幕中间有模糊点(白点?
用贴膜定位标签坐标注,在两个标注之间的细微处,有视频,但是发不出来只有图片
),经贴膜工具的干、湿巾擦拭无效,依旧存在,怀疑产品有质量问题(外观无刮蹭、验收包裹也正常、目前仅仅看到屏幕这样的“瑕疵”,是否品控问题,是否后封机,官翻机”)。
先于商家反馈,商家说“无任何质量问题”,个人很无语,去当地售后,4月15日8点40分,售后受理,说寄送过去售后服务。刚10点反馈说什么外观问题,不给售后!十分气愤!说这没办法,店里有个客户也是高价机器,什么机器摄像头有问题也无法给售后(暗示这机器成色质量要自己认栽),这什么逻辑和道理!
个人电子产品均为三星,对三星屏幕质量很有信心,在用的手机裸奔三年,屏幕尚且无刮蹭痕迹,这新平板还刚到第一天就出现这样情况,然后售后还说要自认,极其无语,心寒!
诚心求助大伙,这类情况要如何解决,我有三点想表达的:
一是,新产品如有瑕疵不属于三包售后,均由客户自行接受,这是合理的吗?二是我手机当时刚入手就买的屏幕险,如果是逻辑合理的情况,那屏幕的问题也在三包、售后范围内。三是我已经反馈全国客服,已经过人工客服反馈,如何未果下一步要如何投诉处理!
个人比较较真,如果为了个人原因个人感观产品问题那属于“无理取闹”,现清清楚楚发现新机屏幕有模糊点(其实很轻微,不在合适的光亮情况下不太能看清),还让我接受,这很没有诚意。
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