提问及建议

尊敬的各位用户，你们好

感谢您一直以来对于三星手机的支持。

在我们日常使用中，如果您遇到一些第三方应用软件出现闪退、无响应、停止运行、无法打开等状况，可能是应用版本过旧、应用权限未开通、系统内存不足等原因。 

请您按照以下方法排查：（图片中使用“应用商店”代替“第三方应用”作以下说明）

1.重启应用：

在桌面上长按第三方应用软件图标，点击弹出框右上角图标，进入该应用设置界面，点击强制停止，即可强制退出该应用，然后重新打开该应用。

2.检查更新：

如果第三方应用软件是旧版本并且不兼容手机系统版本，建议您在三星应用商店或该应用的官网，将应用更新到最新版本。 

某些应用适配可能对手机系统的版本有要求，建议您检查更新手机系统版本： 打开手机设置，搜索进入软件更新，点击下载并安装。

如果有新版本推送，建议您及时将手机升级到最新版本。

3.检查应用兼容性：

如果是第三方应用软件使用中出现闪退、无响应、停止运行、无法打开等状况，请与同安卓版本手机对比。

如果同类手机也出现此问题，可能是应用自身问题，建议您尝试咨询应用开发商寻找解决方案。

4.检查应用权限：

如果手机禁止了第三方应用软件的某些权限可能会导致应用出现问题。

在桌面上长按第三方应用软件图标，点击弹出框右上角图标，进入该应用设置界面，点击权限，查看相关权限设置。

5.清除应用数据：

如果应用缓存文件出现异常可能会导致应用出现问题。您可以删除应用数据尝试。

删除数据操作可能会导致部分应用数据删除并无法恢复，如“微信、QQ”，建议您谨慎操作，提前备份数据。

在桌面上长按第三方应用软件图标，点击弹出框右上角图标，进入该应用设置界面，点击存储，清除数据（可能会导致应用数据删除并无法恢复，清除数据前请提前备份数据），清除缓存（程序临时存储的内容，数据会在连接网络后重新获取）。

6.卸载重装应用：

您可以卸载重装应用：在桌面上长按应用图标，点击卸载。然后在三星应用商店重新下载安装使用。

卸载重装会导致应用数据被删除，如“微信、QQ”，建议您提前备份数据。

7.清理手机存储空间：

系统内存不足可能会导致一些占用内存大的应用出现闪退无响应的现象（如游戏类应用），建议您及时清理手机内存。建议保证可用内存至少剩余20%。

手机系统空间清理方法：

 · 进入多任务栏界面，清理后台应用。
 · 打开智能管理器进行优化和空间清理，并卸载不常用的应用，保证手机空间充足。
 · 您可以尝试重启手机，重启手机能有效的清理缓存。建议您2~3天重启一次手机，保持手机良好运行情况。

8.恢复出厂设置：

建议您备份好数据后将手机恢复出厂设置：

打开手机设置，搜索进入常规管理，选择重置，恢复出厂设置，根据手机界面提示完成恢复出厂设置操作。

9.如果仍然无法解决：

如果问题仍无法解决，请通过盖乐世社区提交问题反馈。或请您提前备份好数据，携带购机凭证前往三星客户服务中心检测。

提交问题路径如下：

在桌面上长按盖乐世社区应用图标，显示弹出框后，选择错误报告，然后提交问题和系统日志信息。