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      大家好,本人中年理工男一枚,老手机今年三月份实在不堪重负,新手机纳入采购视线。当时倾向于小屏手机,苹果,魅族18,三星S21均进入考虑范围,苹果有些小贵,魅族的“三零”很吸引人,三星S21相比前面两款没有短板,而且出于信赖三星,4月3日某实体店购入S21白色8+256一台。

      4月23日中午,手机在正常操作中死机重启一次,也没太在意,手机偶尔死机也正常,但后续就开始频繁死机重启,每天数次不等。联系三星服务微信公众号反应问题。售后服务判断可能是软件不兼容,让等下次系统更新,本人也未在意。期间安装三星手机服务通App,远程检测也未发现问题。服务通App建议本人去售后服务中心检测。

      5月5日,本人前往最近的三星手机服务中心,检测结果称硬件无问题。本人懵圈中。

     无奈,通过三星盖乐世社区反映问题,在此期间三星官方回复一直是待程序更新,直至5月14日晚手机直接死机无法重启。

                              

致所有频繁死机的机友,本人实际经历

      这是本人5月14日晚录的视频,5月15日通过微信转发至S21手机的记录。视频较大,本人就不过多的啰嗦了。

     本人第二天带手机前往手机官方售后,工程师很负责的提出先保数据刷机,两个小时后告诉我无能为力保住数据,建议全面刷机。这里有两个点,请各位机油注意:1、数据备份的重要性;经本人回忆约5月9日做过三星云和百度云盘备份,损失这一周的数据也没啥,同意全面刷机。2、手机损坏后的数据损失,售后不负责。(这里进了个坑,后话再提)。

    刷机后第一次启动就有问题:


                     

致所有频繁死机的机友,本人实际经历


       与维修工程师沟通,继续硬件检测,继续提示没有硬件问题。本人取回手机,从官方应用商店下载应用,花了几个小时安装设置和恢复数据。第二天果然又死机和自动重启。

       其后多次通过盖乐世社区售后发送错误报告反应问题,终于等来了三星官方客服400的电话,建议本人将手机留在服务中心检测。

       5月29日,本人携带S21到维修中心,更换备用机s9+。重装所有软件与S21一样,S21留店检测。检测第四天后,本人联系售后服务,售后服务称留店使用和测试过程中,手机一切正常。本人第二次懵圈中,因为S9+使用也是完全正常。图为当时S9+手机信息:

         

致所有频繁死机的机友,本人实际经历


      6月4日,取回手机后,一系列重装手机软件,数据恢复。满心希望正常使用,可现实很骨感:

      

致所有频繁死机的机友,本人实际经历


       后续四天涛声依旧,十几次通过盖乐世售后反应问题后,终于有个三星客服来电话回应问题了,过程很不愉快。客服问我手机存在哪些问题,我如实描述了包括三星刷机和留店检测的过程,客服小妹妹居然对我描述的情况提出两次质疑,第一手机刷机没有记录(前文入坑);第二手机有无问题以工程师检测为准。本人十分恼火,三星就这个服务还是撤出中国吧。直至她提出可以官方返厂维修,可是为什么我问她手机存在问题怎么解释和解决的时候,只顾和顾客争论?

      次日,另一位客服小妹妹询问解决情况,并再度提出返厂寄修。寄修前收到盖乐世售后板块传来的反馈:

   

致所有频繁死机的机友,本人实际经历


         寄修效率很高,服务中心收到手机后,简要沟通了手机存在的问题,从寄修到返回手机用时不到48h:



   

致所有频繁死机的机友,本人实际经历


       手机已更换主板,目前已使用两天,没有手机应用崩溃记录,手机没有死机重启。

       敲黑板:手机三包规定除了一个星期内包退,十五天包换,一年内包修外,还有条款:在三包有效期内,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机!

     切记:每次维修后索要维修票据。

     用过十几款手机,不是第一次用三星。但肯定是最后一款三星了。诸位机油,手机出现问题及时找客服吧!!!

   

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标题:致所有频繁死机的机友,本人实际经历
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